¿Estamos madurando en relación con la tecnología?
Cómo cambian las cosas. En 2019, entrevisté a Cindy Goss, fundadora y directora de Propel Business Solutions, Inc., una empresa de branding y marketing con sede en el sur de California, sobre los peligros del capitalismo de vigilancia. Para quienes no estén familiarizados con el término, este proviene del libro homónimo de la profesora de Harvard Shoshana Zuboff.
Como experta en marketing que comprende el valor de los datos en la era digital, Goss y yo nos unimos inicialmente para dar sentido a la creciente cantidad de modelos de negocio construidos en torno a la monetización de la atención y el seguimiento de los comportamientos en línea. Si bien ambos veíamos valor en aprovechar la economía de la atención, nos alarmaba la extracción de datos sin precedentes, específicamente cómo las grandes empresas tecnológicas como Google y Facebook mercantilizan la actividad de los usuarios, a menudo sin su consentimiento informado.
En aquel entonces, todavía sorprendía a muchas personas que fuéramos el producto de tantas plataformas de redes sociales «gratuitas». Con demasiada frecuencia, cedemos voluntariamente nuestros datos, incluidos nuestros gustos, pensamientos e incluso información de ubicación, a las grandes empresas tecnológicas por el privilegio de conectarnos con otros de innumerables maneras.
La pregunta entonces era si suficientes personas «despertarían» al hecho de que estamos siendo explotados sin cesar en línea. Específicamente, nos preguntábamos cómo tantos de nosotros podríamos estar dispuestos a intercambiar privacidad por conveniencia y otros beneficios.
Ahora, en 2025, ¿estamos finalmente experimentando un punto de inflexión? Este parece ser el caso. ¿Las conversaciones sobre soberanía de datos, derechos digitales y, ahora, herramientas de privacidad impulsadas por IA, se han generalizado? Sí y no. Si bien es cierto que cualquiera puede aprender cómo somos rastreados, moldeados y estimulados sin cesar, eso también era cierto en 2019.
Si ese año marcó nuestra *adolescencia* social con respecto a cómo respondemos a las tecnologías basadas en la web, operando de manera ingenua e imprudente, es posible que ahora finalmente estemos entrando en la *edad adulta temprana*. «Más de media década después, parece que nos estamos volviendo más conscientes, más cautelosos y, afortunadamente, más empoderados sobre Internet y su impacto en nuestras vidas», dice Goss.
Quizás la razón principal del cambio social fue la COVID-19.
Mientras que las empresas que dependen de las interacciones en persona, como restaurantes y gimnasios, se vieron obligadas a cerrar o restringir el acceso, otras se dieron cuenta de que podían continuar de manera virtual durante la pandemia. «De la noche a la mañana, muchos de nuestros clientes, incluidos bufetes de abogados y otras firmas de servicios profesionales, pasaron a operar virtualmente a través de aplicaciones de teleconferencia como Zoom», dice Goss. «Fueron una bendición desde el punto de vista de la productividad y la continuidad del negocio».
Por otro lado, el trabajo remoto también condujo a la normalización de la vigilancia de los empleados por parte de las empresas, especialmente de aquellos que trabajan desde casa. «Tome cualquier palabra de moda tecnológica de consumo del siglo XXI y es probable que ya se esté utilizando ampliamente en los EE. UU. para monitorear el tiempo, la asistencia y, en algunos casos, la productividad de los trabajadores, en sectores como la fabricación, el comercio minorista y las cadenas de comida rápida: insignias RFID, aplicaciones de reloj de tiempo GPS, aplicaciones NFC, registro de entrada con código QR, insignias de Apple Watch y escáneres de palma, rostro, ojos, voz y dedos», escribió *Wired* en febrero de 2025.
Las tecnologías de trabajo de «seguimiento y rastreo» no pueden evitar evocar frases desagradables de COVID como «rastreo de contactos» que a muchos de nosotros nos encantaría dejar atrás. Tal desafección pública coincide con un cambio creciente en las actitudes de los consumidores, para mejor. Por ejemplo, antes de 2020, había mucha más indiferencia en cuanto a cómo las empresas monitoreaban nuestras actividades.
¿Hoy en día?
La gente protege más sus datos que nunca. Gran parte de la preocupación proviene de las filtraciones de datos de alto perfil y la creciente comprensión de que nuestras huellas digitales son permanentes. «Muchos de nosotros estamos más preocupados por la vigilancia y las influencias en línea», dice Goss. «Especialmente las familias que se preocupan por todo el tiempo que los jóvenes pasan frente a sus pantallas».
Otros factores han contribuido a este cambio radical. La Ley de Transparencia Empresarial obligó a las empresas a divulgar más información sobre sus operaciones, mientras que las personas se han opuesto simultáneamente a la recopilación de datos personales. Además, a medida que el seguimiento y la recopilación de datos impulsados por la IA se han vuelto cada vez más invasivos, hay una creciente demanda de intervención de los reguladores. Mientras tanto, los gobiernos han endurecido las regulaciones sobre privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de Europa y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA).
Sin embargo, hay una línea muy fina aquí.
Si bien se ha alentado la intervención gubernamental para salvaguardar la privacidad, la extralimitación sigue siendo una preocupación. Por ejemplo, los Archivos de Twitter expusieron formas alarmantes en que las agencias de inteligencia de nuestra nación presionaron a las empresas de redes sociales para censurar u ocultar información. Los ciudadanos que buscaban fuentes de noticias alternativas tuvieron que recurrir a plataformas descentralizadas como Rumble para obtener sus noticias. Del mismo modo, después de que sitios como PayPal se negaran a procesar transacciones por discursos políticamente impopulares, la gente recurrió a alternativas de pago, como las criptomonedas.
En el corazón de toda esta discusión está la IA. Antes de la pandemia, la IA no era el tema candente que es hoy. Si bien tiene el potencial de ser mal utilizada, como sobrealimentar el capitalismo de vigilancia, promover la censura y permitir la desbancarización, puede hacer mucho bien en el mundo. La próxima ola de herramientas de privacidad impulsadas por la IA elimina el control centralizado de los datos de las grandes empresas tecnológicas. Asimismo, la protección de la identidad impulsada por blockchain permite a los usuarios controlar cómo se comparten sus datos y quién tiene acceso. Y los modelos de cifrado impulsados por la IA permiten a las personas colaborar entre pares, realizando transacciones sin vigilancia y/o incursión de terceros.
«En 2025, la pregunta clave es quién liderará la revolución de la IA», dice Goss. «¿Serán las corporaciones? ¿Los gobiernos? ¿Los individuos? ¿Alguna combinación de los tres?» Ya estamos en una carrera armamentista contra China. Estados Unidos se distingue de nuestro rival debido a nuestro compromiso con la libertad y los principios del libre mercado. Continuar evolucionando nuestra tecnología con este ethos en mente ayudará a asegurar que realmente estemos entrando en nuestra fase de *edad adulta temprana* con la tecnología.
Por ahora, persiste una tensión creciente en el espíritu de la época. Si bien cada uno de nosotros se ve obligado a compartir cada vez más datos personales, nuestras instituciones, tanto corporativas como gubernamentales, a menudo son menos transparentes, menos sujetas a control. «Se nos pide que renunciemos a nuestra privacidad, sin embargo, el gobierno ha sido bastante opaco, no solo esta administración, sino también las anteriores», dice Goss.
El camino a seguir no es pretender que podemos volver a una existencia menos tecnológica, libre de interacciones en línea e IA. En cambio, al igual que lo que planteamos en 2019, se trata de encontrar soluciones para empoderar al individuo sobre las grandes instituciones. Nuestros jóvenes pueden ayudar a liderar la carga en este sentido.
«Cuando observo a la generación más joven, especialmente a aquellos que crecieron a la sombra de COVID, me siento alentado por el futuro», dice Goss. «Si bien es devastador que tantos se hayan perdido partes clave de su infancia como graduaciones y bailes de graduación, aprendieron de primera mano los peligros de la centralización tecnológica». En el futuro, estos mismos jóvenes serán escépticos de la autoridad de formas en que sus mayores no lo fueron, independientemente de su afiliación política. Esto no puede sino ser un buen augurio para el auge de la innovación centrada en el ser humano, del tipo que busca elevar en lugar de explotar.
«Sin dolor no hay ganancia» es una ley inmutable de la naturaleza. El aprendizaje es imposible sin lucha. Reflexionando sobre los últimos seis años, es innegable que hemos experimentado colectivamente dificultades, no muy diferente de lo que experimenta un adolescente a medida que crece. La sabiduría puede ser el resultado de tal lucha. A medida que nos encontramos a mitad de camino de la década de 2020, brindemos por usar todo lo que hemos pasado como un vehículo para nuestro crecimiento colectivo.
Hace seis años, nuestro consejo era rebelarnos contra las fuerzas de la tiranía tecnológica. Si bien la rebelión puede tener un propósito, a menudo es el dominio del adolescente. *Es lo que hacen los adolescentes*. Ahora que somos un poco mayores, un poco más sabios, usemos nuestros conocimientos y experiencias ganados con esfuerzo para mejorar el mundo que nos rodea. Como cualquier adulto bien sabe, *esto* es lo que requiere la verdadera responsabilidad.
Insights de Evox News: Cómo esta noticia puede impactar tu negocio
La evolución de la relación entre la sociedad y la tecnología, tal como se describe en este artículo, presenta implicaciones significativas para las empresas en varios frentes:
- Privacidad de Datos y Confianza del Consumidor: La creciente preocupación del público por la privacidad de los datos y la demanda de mayor transparencia obligan a las empresas a replantearse sus prácticas de recopilación y uso de datos. Las compañías que adopten un enfoque proactivo y ético en la gestión de datos, priorizando la transparencia y el consentimiento informado, podrán fortalecer la confianza del consumidor y obtener una ventaja competitiva.
- Regulaciones y Cumplimiento: El endurecimiento de las regulaciones de privacidad de datos, como el GDPR y el CPRA, exige que las empresas adapten sus operaciones para garantizar el cumplimiento. El incumplimiento puede resultar en sanciones significativas y daños a la reputación. Por lo tanto, es crucial que las empresas inviertan en sistemas y procesos que cumplan con las normativas vigentes y futuras.
- Innovación Tecnológica y Oportunidades: El auge de las tecnologías de privacidad impulsadas por IA y blockchain presenta nuevas oportunidades para las empresas. Aquellas que puedan desarrollar o integrar estas soluciones en sus productos y servicios podrán diferenciarse en el mercado y atraer a consumidores preocupados por la privacidad.
- Vigilancia Laboral y Ética Empresarial: La creciente tendencia de la vigilancia laboral plantea interrogantes éticas y legales. Las empresas deben equilibrar la necesidad de supervisión con el respeto a la privacidad y los derechos de los empleados. La implementación de políticas transparentes y justas en este ámbito es fundamental para mantener un ambiente laboral positivo y evitar riesgos legales.
- Liderazgo en la Revolución de la IA: La cuestión de quién liderará la revolución de la IA (corporaciones, gobiernos o individuos) es crucial. Las empresas que adopten un enfoque ético y centrado en el ser humano en el desarrollo y la implementación de la IA estarán mejor posicionadas para liderar esta transformación y cosechar los beneficios a largo plazo.
En resumen, esta noticia subraya la necesidad de que las empresas adopten un enfoque proactivo y ético en relación con la tecnología y la privacidad de los datos. Aquellas que puedan adaptarse a este nuevo panorama, priorizando la transparencia, el cumplimiento normativo y la innovación responsable, estarán mejor posicionadas para prosperar en el futuro.
