Otter Lanza un Nuevo Agente de Reuniones con IA Capaz de Responder Preguntas Durante Llamadas de Zoom
Si nota a un desconocido sin rostro acechando en sus reuniones en línea, no se alarme. Otter está presentando un nuevo agente de reuniones con IA activado por voz que puede participar en sus reuniones, respondiendo preguntas y realizando otras tareas.
Este Agente de Reuniones es uno de los tres nuevos agentes que la compañía está lanzando, junto con un Agente de Ventas que proporciona asesoramiento en tiempo real para el personal humano durante las llamadas de clientes, y un Agente SDR que puede ofrecer a los clientes demostraciones de productos en vivo sin necesidad de personal humano en la llamada.
Agente de Reuniones de Otter
El Agente de Reuniones de Otter actúa efectivamente como un asistente personal, listo para responder preguntas, anotar puntos de acción o configurar reuniones de seguimiento cuando se le dirige directamente. No interviene en las reuniones a menos que se le hable.
Sin embargo, la compañía espera que el agente algún día pueda participar proactivamente en las reuniones, basándose en el conocimiento que ha adquirido de reuniones anteriores. «Más adelante, construiremos el agente para que sea capaz de detectar un momento en el que pueda contribuir», dijo Sam Liang, fundador de la compañía.
«Por ejemplo, estamos discutiendo una cierta pregunta, y detectas que nadie sabe la respuesta, pero Otter sí la sabe. Puede empezar a hablar proactivamente. Así es básicamente como trabajan los colegas humanos».
El riesgo potencial con una IA omnisciente que contribuye de forma independiente a las reuniones es que divulgue algo confidencial que no debería decirse delante de clientes o personal subalterno, por ejemplo. Liang dice que la compañía construirá controles de acceso que eviten que la IA revele inadvertidamente información sensible. Detectará automáticamente cuándo hay personas ajenas a la empresa en una llamada, por ejemplo, y no revelará nada de lo discutido en reuniones internas.
«Estamos implementando esa lógica en el sistema para que no revele accidentalmente información confidencial», dijo Liang. «Conoce la identidad de cada persona, y calcula a qué nivel puede acceder cada persona, luego simplemente obtiene el mínimo común denominador».
El Agente de Ventas
A diferencia del Agente de Reuniones, el Agente de Ventas de Otter no interactuará directamente en las reuniones. En cambio, se mantiene en segundo plano de las llamadas de ventas, escuchando lo que dicen los clientes, listo para proporcionar consejo a un asistente de ventas humano sobre cómo manejar ciertas situaciones.
Liang pone el ejemplo de un cliente que plantea objeciones durante una llamada, como que el producto es demasiado caro o no es tan bueno como el de la competencia. «Un representante de ventas junior no sabe necesariamente cómo responder a esas preguntas», dijo Liang.
Sin embargo, el Agente de Ventas puede proporcionar asesoramiento en tiempo real en la pantalla del representante de ventas, mostrándole cómo responder al cliente. El Agente de Ventas está entrenado tanto en la información del producto de la compañía como en potencialmente miles de llamadas de ventas exitosas del pasado de la compañía, por lo que sabe qué técnicas funcionan mejor para convencer a los clientes reacios a realizar una compra.
Sin embargo, el último agente del nuevo trío de Otter no necesita ningún personal de ventas humano.
Agente SDR de Otter
El Agente SDR (o representante de desarrollo de ventas) está diseñado para reemplazar a los chatbots de texto que se encuentran en los sitios web de las empresas. Permite a los clientes potenciales entrar en una reunión de Zoom con el Agente SDR, que puede responder a las consultas de los clientes sobre los productos de la compañía e incluso proporcionar demostraciones en tiempo real de cómo funcionan.
Otter está aplicando su propia medicina, proporcionando a los periodistas una demostración del Agente SDR que está vendiendo los propios productos de Otter. En dos conversaciones diferentes con la IA, respondió a mis preguntas sobre los productos de Otter, describió varias características e incluso proporcionó demostraciones prácticas y en tiempo real de características seleccionadas.
Para ser claros, no se trata solo de videoclips de las funciones que se utilizan, sino que el Agente SDR utiliza realmente el servicio de Otter en vivo y hace clic en diferentes partes de la interfaz para demostrar cómo utilizarlas. Se puede saber que es en vivo, ya que está transcribiendo la conversación en la pantalla.
«El Agente [SDR] puede manejar muchas tareas», dijo Liang. «Esto es solo el principio. Muy pronto, el Agente podría vender un pequeño contrato completamente por su cuenta y ayudarle a escalar drásticamente su equipo de ventas».
Al igual que el Agente de Ventas, el Agente SDR se entrena a partir de llamadas de ventas exitosas anteriores y materiales de capacitación sobre el producto. También está bien entrenado para no desviarse del tema. A pesar de mis mejores esfuerzos, no pude persuadir al Agente SDR de Otter para que hablara de asuntos no relacionados con los productos de Otter o revelara detalles sensibles.
El Agente de Reuniones de Otter se implementará para todos los usuarios en las próximas semanas, mientras que el Agente de Ventas estará disponible para los clientes del plan empresarial y el Agente SDR está disponible bajo solicitud.
Estos nuevos lanzamientos son ejemplos adicionales de cómo la IA está evolucionando hacia servicios de agentes en 2025. Claude de Anthropic lanzó un agente de control de computadoras a finales del año pasado, que es capaz de realizar ciertas tareas en nombre del usuario tomando el control de su PC. OpenAI siguió su ejemplo en enero, con su agente Operador, que es capaz de navegar por sitios web, pulsando botones e introduciendo texto cuando sea necesario.
Insights de Evox News: Cómo los Nuevos Agentes de IA de Otter Pueden Impactar tu Negocio
La introducción de los agentes de IA de Otter, particularmente el Agente de Reuniones, el Agente de Ventas y el Agente SDR, presenta oportunidades significativas para las empresas en términos de eficiencia, productividad y ventaja competitiva.
Eficiencia y Productividad Mejoradas: El Agente de Reuniones puede automatizar tareas rutinarias en las reuniones, como la toma de notas y la programación de seguimientos, liberando a los empleados para que se centren en tareas de mayor valor. Esto puede traducirse en una mayor productividad general.
Mejora en la Capacitación y Desempeño de Ventas: El Agente de Ventas proporciona una herramienta de capacitación en tiempo real para los representantes de ventas, lo que puede acelerar la curva de aprendizaje y mejorar el rendimiento general del equipo de ventas. El acceso a información y estrategias probadas puede aumentar las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.
Automatización de la Generación de Leads y Demostraciones de Productos: El Agente SDR representa un avance significativo en la automatización de la interacción con el cliente. Al ofrecer demostraciones de productos personalizadas y en tiempo real, las empresas pueden generar leads de mayor calidad y reducir la carga de trabajo del personal de ventas, lo que potencialmente reduce los costos operativos.
Ventaja Competitiva a Través de la Innovación: La adopción temprana de estas tecnologías de IA puede proporcionar a las empresas una ventaja competitiva al permitirles ofrecer experiencias de cliente superiores, optimizar sus operaciones internas y escalar sus equipos de ventas de manera más eficiente.
* Escalabilidad del negocio: El agente SDR puede vender contratos pequeños de forma autónoma, permitiendo a las empresas escalar su equipo de ventas de forma más eficiente
