Mastercard y Visa Impulsan el Futuro del Comercio Autónomo con Agentes de IA
Una nueva era de compras inteligentes y autónomas está tomando forma rápidamente, y dos de las mayores redes de pagos del mundo están liderando esta transformación. Mastercard y Visa han presentado, con pocos días de diferencia, capacidades de agentes de Inteligencia Artificial (IA) que permiten a softwares inteligentes realizar compras en nombre de los consumidores.
Mientras que la iniciativa de Visa captó la atención por permitir que sistemas de IA como ChatGPT realicen transacciones utilizando credenciales almacenadas, Mastercard ha ido un paso más allá, desarrollando lo que denomina Agent Pay, una infraestructura de pagos nativa de la IA basada en la tokenización, la confianza y el comercio agentic.
«Mastercard *Agent Pay* aporta transparencia y confianza al ecosistema», señaló Sherri Haymond, Copresidenta de Global Partnerships en Mastercard. «A medida que las personas se sienten cada vez más cómodas con la IA, *Agent Pay* aborda una necesidad real al simplificar el proceso de compra y proporcionar recomendaciones personalizadas.»
A diferencia de las billeteras digitales tradicionales o los asistentes de voz que facilitan las transacciones después de las indicaciones del usuario, *Agent Pay* permite a los agentes totalmente autónomos identificar, investigar, negociar y pagar bienes o servicios, basándose en las preferencias e intenciones del usuario. El resultado es una interacción fluida en la que la IA no solo sugiere las mejores opciones, sino que también puede cerrar el trato de forma segura en su nombre.
De la IA Generativa al Agente de IA Comprador
En esta economía «agentic» emergente, la IA ya no solo responde, sino que actúa. Esa distinción es importante. Mastercard define el comercio agentic como una nueva clase de capacidades impulsadas por la IA que permiten a los agentes de software gestionar todo el proceso de compra de extremo a extremo, desde el descubrimiento hasta la entrega. Esa evolución requirió no solo un salto en el diseño de la IA, sino también una reconsideración fundamental de la pila de pagos en línea.
«Yendo más allá de la IA tradicional y la IA generativa, la IA agentic ejecuta tareas de forma autónoma, entendiendo nuestras intenciones y tomando decisiones en tiempo real para lograr nuestros objetivos», explicó Haymond. «El comercio agentic no se trata solo de permitir que la IA realice transacciones, sino de construir una nueva base de confianza, seguridad e interoperabilidad en todo el ecosistema de pagos.»
La oferta de Visa, denominada *Visa Intelligent Commerce*, se centra en permitir que los modelos de IA como ChatGPT accedan a las credenciales de Visa a través de un modelo de «autorización delegada». Mastercard, en cambio, está anclando *Agent Pay* en un sólido marco de seguridad construido en torno a *tokens agentic*, una evolución de su tecnología de tokenización de larga data, para garantizar que cada transacción realizada por un agente de IA sea segura y transparente.
Agentes de IA Compradores: Tokens, Confianza y Control del Consumidor
El sistema de tokenización de Mastercard, introducido hace una década, reemplaza las credenciales sensibles de la tarjeta con tokens seguros específicos del comerciante. Con *Agent Pay*, ese enfoque se extiende para permitir que los agentes de IA de confianza realicen transacciones sin exponer nunca los datos de pago reales, una característica crítica en un entorno sin supervisión humana directa.
«Hemos mejorado esta tecnología y la hemos construido para la era de la IA», explicó Haymond. «Los tokens agentic de Mastercard permiten a los agentes de IA realizar compras seguras y transparentes en nombre de los usuarios.»
Para reforzar aún más la confianza del consumidor, Mastercard requiere que los agentes de IA estén registrados y verificados. Cada compra se registra y es rastreable, y los consumidores tienen la capacidad de establecer parámetros sobre lo que un agente puede y no puede hacer. La compañía también está aplicando su conjunto completo de capacidades de ciberseguridad para monitorear las transacciones dirigidas por agentes en busca de fraude, resolución de disputas y abuso.
De Anuncios Personalizados a Compras de Agentes de IA Para Usted
La propuesta de valor va mucho más allá de simplemente vincular los pagos a los anuncios personalizados. Según Haymond, *Agent Pay* permite que las plataformas de IA conversacional, como Copilot, Gemini o ChatGPT, integren completamente el descubrimiento de productos, la automatización de tareas y el pago dentro de una sola interfaz.
«Con la introducción de Mastercard *Agent Pay*, estamos permitiendo efectivamente que los consumidores y las empresas cierren el círculo», dijo. «El usuario puede recibir recomendaciones, realizar tareas y realizar compras, todo en un solo lugar.»
Los casos de uso abarcan desde compras rutinarias como comestibles o regalos de última hora hasta flujos de trabajo complejos como reservar viajes de negocios, gestionar la logística o planificar grandes eventos. En cada escenario, el agente de IA selecciona dinámicamente el método de pago óptimo, manteniéndose dentro de los parámetros definidos por el usuario.
Compras Personalizadas de Agentes de IA: Una Tendencia Más Amplia
Los lanzamientos casi simultáneos de Mastercard y Visa señalan más que una postura competitiva: marcan las primeras etapas de un cambio más amplio en la forma en que funciona el comercio. A medida que la industria de pagos continúa evolucionando de tarjeta presente a tarjeta no presente a tarjeta-*agente*-presente, las redes se están posicionando no solo como procesadores, sino como infraestructura crítica para la próxima ola de compras digitales.
«Estas transacciones ya estaban ocurriendo, pero invisibles», dijo Haymond. «Esta es la última forma en que hemos implementado la tecnología de IA en nuestro negocio durante varias décadas.»
Con los agentes de IA cada vez más capaces y los consumidores cada vez más abiertos a las transacciones mediadas por máquinas, Mastercard espera que *Agent Pay* pase de ser una novedad para los primeros usuarios a una norma generalizada. Las asociaciones con plataformas de IA conversacional ya están en marcha, y Haymond insinuó que se anunciarán más integraciones a finales de este año.
«Esperamos que Mastercard *Agent Pay* desbloquee una realidad comercial completamente nueva», dijo. «A medida que la tecnología de IA continúa avanzando y los consumidores se acostumbran más a las soluciones impulsadas por la IA, la demanda de experiencias de pago seguras y personalizadas crecerá.»
Insights de Evox News: Cómo el Comercio con Agentes de IA puede impactar tu negocio
La incursión de Mastercard y Visa en el comercio mediante agentes de IA representa un cambio de paradigma con implicaciones significativas para las empresas. Desde una perspectiva económica, esta tecnología promete optimizar los procesos de compra, reducir costos operativos y mejorar la experiencia del cliente. Las empresas que adopten tempranamente esta innovación podrían obtener una ventaja competitiva al ofrecer servicios más personalizados y eficientes, impulsando la lealtad del cliente y aumentando las ventas.
Desde el punto de vista de la innovación, el comercio con agentes de IA abre nuevas vías para la creación de productos y servicios. Las empresas pueden aprovechar esta tecnología para desarrollar soluciones de compra automatizadas y personalizadas, adaptadas a las necesidades específicas de sus clientes. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también permite a las empresas diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
Además, la seguridad y la transparencia inherentes a la infraestructura de pagos con agentes de IA, como la tokenización, pueden generar una mayor confianza entre los consumidores, lo que a su vez puede impulsar la adopción de esta tecnología y fomentar el crecimiento del comercio electrónico. Las empresas que prioricen la seguridad y la privacidad de los datos de sus clientes estarán mejor posicionadas para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el comercio con agentes de IA.
