Wolters Kluwer: Un Gigante de la Información que Abraza la Transformación Tecnológica
Wolters Kluwer, una empresa global con sede en los Países Bajos, con 187 años de historia, ha demostrado una notable capacidad de adaptación a lo largo del tiempo. Fundada mucho antes de la era digital, la compañía ha evolucionado desde sus raíces en la publicación tradicional hasta convertirse en una empresa centrada en la tecnología, que ofrece soluciones de información, software y servicios. Con una facturación anual cercana a los 6 mil millones de euros, Wolters Kluwer opera en cinco sectores clave: salud, legal, fiscal, financiero y rendimiento corporativo. Sus productos combinan un profundo conocimiento especializado con tecnología de punta para proporcionar información práctica a profesionales en todo el mundo.
Mark Sherwood asumió el cargo de Director de Información (CIO) de Wolters Kluwer en diciembre de 2024. Su trayectoria profesional incluye experiencia en empresas de tecnología como Microsoft, Nuance Communications, Symantec y Cisco. La decisión de Sherwood de unirse a Wolters Kluwer se basó en el fuerte compromiso de la empresa con la innovación. Según Sherwood, la empresa siempre está buscando «qué sigue» y cómo mejorar, acelerar y fortalecer sus operaciones.
Redefiniendo el Rol del CIO
Las responsabilidades de Sherwood se extienden a tres áreas principales. La primera es la función tecnológica tradicional, que abarca la infraestructura, el alojamiento, la creación de redes y las aplicaciones empresariales. La segunda es la seguridad global de la información, donde Sherwood lidera la estrategia de ciberseguridad de la empresa. Por último, supervisa el equipo de gestión de relaciones comerciales (BRM), que actúa como un puente esencial entre la informática y las unidades de negocio de la empresa.
«Los BRM hablan ambos idiomas», enfatizó Sherwood. «Comprenden el negocio y la tecnología y forman parte de los equipos de liderazgo en toda la empresa. Realmente nos ayudan a evitar el estereotipo de que la informática son trolls debajo del puente que no quieren interactuar con el negocio».
De Editorial a Potencia Tecnológica
La transformación de Wolters Kluwer de una sociedad de cartera editorial a una empresa centrada en la tecnología se aceleró en la última década. Sherwood atribuyó la formación de la organización Global Business Systems a la conducción de la tecnología horizontalmente en todo el negocio.
«La empresa retiró funciones horizontales como Finanzas, Recursos Humanos, TI y, más recientemente, el desarrollo de productos», destacó. «Eso nos permitió brindar servicios por igual en todas las divisiones, en lugar de operar en silos».
Esta transformación cultural también generó una apertura inusual a la asunción de riesgos. «En muchas empresas, encontrará aversión al riesgo», señaló Sherwood. «Aquí, la mentalidad es: ‘Adelante’. Es una gran razón por la que esta empresa ha avanzado tanto, tan rápido».
Si bien el cambio tecnológico es esencial, Sherwood sabe que el cambio cultural suele ser el mayor desafío. «Los sistemas basados en silicio son fáciles de cambiar; son los basados en carbono, las personas, los que son difíciles», dijo.
Hizo hincapié en la importancia de la comunicación excesiva y la participación del negocio en cada iniciativa tecnológica. «Si la gente siente que la informática les está obligando a realizar cambios, fracasará», dijo. «Pero si participan desde el principio, la tasa de éxito aumenta considerablemente. Ahí es donde el equipo de BRM juega un papel crucial».
Gestionando un Equipo Global y Culturalmente Diverso
A pesar de tener su sede en los Países Bajos, el equipo de liderazgo de Wolters Kluwer abarca varios continentes. Sherwood, con sede en Boston, señaló que la empresa gestiona con éxito esta diversidad geográfica y cultural.
«Se trata de aceptar las diferencias», afirmó. «Los holandeses son famosos por ser directos y valoran la honestidad. Eso facilita la colaboración. Y la empresa vive según la idea de traer tu yo auténtico al trabajo. La diversidad y la inclusión son valores fundamentales aquí».
Añadió que la riqueza de perspectivas entre culturas ayuda a impulsar la innovación en lugar de ralentizarla.
Avanzando en una Estrategia Global en la Nube
Una de las principales prioridades de Sherwood es continuar la extensa transformación en la nube de la empresa. Wolters Kluwer comenzó este viaje años antes de su llegada, reduciendo significativamente su huella de centro de datos y adoptando una estrategia multinube con AWS y Azure.
«El equipo tuvo una tremenda previsión al centrarse desde el principio en la contenedorización en lugar de simplemente en las migraciones de lift-and-shift», dijo Sherwood. «Entendieron que la verdadera transformación en la nube no se trata de mudarse al centro de datos de otra persona. Se trata de construir la arquitectura adecuada para la resiliencia y la innovación».
Con la nube como base, la empresa también ha mejorado las capacidades de recuperación ante desastres y continuidad del negocio al garantizar la portabilidad de la carga de trabajo entre entornos de nube.
Impulsando la Innovación a Través de la IA
Con una base en la nube más sólida, la empresa ha podido centrar su atención en la innovación centrada en la inteligencia artificial. La IA juega un papel importante en la innovación de productos de Wolters Kluwer. «Aproximadamente la mitad de nuestros productos aprovechan la IA de manera significativa», señaló Sherwood. «Se trata de ayudar a nuestros clientes a encontrar la información correcta más rápido y de forma más natural».
Desde los sectores sanitario hasta el fiscal y el jurídico, la IA permite a los profesionales acceder a datos críticos de forma más rápida y precisa. «Tenemos una experiencia increíble en la materia y datos de alta calidad», explicó Sherwood. «La IA es el puente que ayuda a nuestros clientes a desbloquearla con consultas en lenguaje natural y obtener respuestas precisas al instante».
Salvaguardando la Propiedad Intelectual en la Era de la IA
Dado que gran parte del valor de la empresa reside en su propiedad intelectual, Sherwood hizo hincapié en la importancia del uso responsable de la IA y la protección de la propiedad intelectual. «Todo es digital ahora, y eso hace que proteger nuestra propiedad intelectual sea más importante que nunca», enfatizó. «Pensamos en ello a diario. El uso ético de la IA y la salvaguarda de nuestro contenido son fundamentales para nuestra forma de operar».
Evitando los Peligros de la TI en la Sombra
De forma inusual para una empresa global de su tamaño, Wolters Kluwer tiene poca o ninguna «TI en la sombra», un término que describe los recursos de TI y el trabajo que se realiza fuera de la función de TI, a menudo sin informar a los líderes de TI. Sherwood atribuye esto al compromiso de la empresa de construir sólidas funciones horizontales y la confianza entre la TI y el negocio. «La TI en la sombra no es el problema; es un síntoma de una mala relación entre el negocio y la TI», subrayó. «Aquí tenemos confianza. La gente sabe que escuchamos y cumplimos».
Mirando Hacia el Futuro
Sherwood está observando varias tendencias clave mientras lidera la agenda tecnológica de la empresa. «La IA está evolucionando tan rápido que ya estamos hablando de IA de agentes y del concepto de empleados de IA», dijo. «No es ciencia ficción; está llegando».
También está prestando mucha atención a la computación cuántica y su impacto potencial en la ciberseguridad. «La cuántica es emocionante pero aterradora», comentó Sherwood con énfasis. «Tenemos que asegurarnos de que nos estamos preparando para un mundo en el que nuestras defensas actuales podrían no resistir».
Por último, Sherwood hizo hincapié en la importancia de la estrategia de datos. «Los datos son el alma de cualquier empresa», dijo. «Sin una buena gobernanza de los datos, los modelos de IA son tan buenos como la información con la que se entrenan. Por eso estamos poniendo un gran énfasis en garantizar que nuestros datos sigan siendo precisos, fiables y seguros».
Insights de Evox News: Cómo la transformación de Wolters Kluwer puede impactar tu negocio
La trayectoria de Wolters Kluwer desde una editorial tradicional hasta una empresa de soluciones de información y tecnología ofrece valiosas lecciones para cualquier negocio que busque prosperar en la era digital. Aquí hay algunas conclusiones clave y cómo pueden impactar su empresa:
Adaptación e Innovación Continua: La disposición de Wolters Kluwer para cambiar con los tiempos es fundamental para su longevidad. Las empresas deben adoptar una mentalidad de «qué sigue» y estar dispuestas a innovar y adaptarse a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado para seguir siendo competitivas.
Inversión Estratégica en Tecnología: La transformación de Wolters Kluwer subraya la importancia de invertir en tecnología de punta. Esto no solo implica adoptar nuevas herramientas, sino también construir una infraestructura robusta que soporte la innovación y la eficiencia operativa.
Cultura de Apertura al Riesgo: Fomentar una cultura que acepte la asunción de riesgos calculados puede impulsar la innovación y permitir a las empresas moverse más rápido. Crear un entorno donde los empleados se sientan seguros para proponer nuevas ideas y experimentar es crucial.
Gestión del Cambio Cultural: La transformación tecnológica requiere un cambio cultural significativo. La comunicación clara, la participación de los empleados y la gestión del cambio son esenciales para garantizar que todos estén a bordo y comprometidos con los nuevos procesos y tecnologías.
Estrategia de Datos Sólida: Los datos son el activo más valioso en la era digital. Implementar una estrategia de datos sólida que garantice la precisión, la fiabilidad y la seguridad de los datos es fundamental para aprovechar al máximo las tecnologías como la IA.
Importancia de la Ciberseguridad: Con la creciente dependencia de la tecnología, la ciberseguridad se ha convertido en una prioridad. Las empresas deben invertir en estrategias de ciberseguridad sólidas para proteger su propiedad intelectual y la información sensible de sus clientes.
Colaboración entre IT y Negocio: Eliminar la «IT en la sombra» y fomentar una fuerte colaboración entre los equipos de IT y negocio es clave para asegurar que las soluciones tecnológicas estén alineadas con los objetivos empresariales y que se utilicen de manera efectiva.
Preparación para el Futuro: Estar atento a las tendencias emergentes como la IA generativa y la computación cuántica es fundamental para preparar a la empresa para el futuro. Invertir en investigación y desarrollo en estas áreas puede proporcionar una ventaja competitiva a largo plazo.
En resumen, la historia de Wolters Kluwer destaca que la transformación digital exitosa requiere una combinación de inversión en tecnología, un cambio cultural y una estrategia de datos sólida. Las empresas que adopten estos principios estarán mejor posicionadas para prosperar en un mundo cada vez más digitalizado
