Novant Health Impulsa su Expansión a Través de la Transformación Digital y la Inteligencia Artificial
Novant Health, un sistema de salud integrado con un valor de $10 mil millones de dólares que opera en el sureste de los Estados Unidos, ha experimentado un crecimiento acelerado, expandiéndose a 19 hospitales y más de 750 clínicas médicas y centros de atención de urgencia. Onyeka Nchege, Director Digital y de Información de la compañía, ha liderado desde su incorporación hace cuatro años y medio, una agenda de transformación digital orientada a respaldar este crecimiento ambicioso. Sus responsabilidades abarcan desde la estrategia de TI y la ciberseguridad hasta el análisis de datos, la salud digital y las plataformas empresariales escalables. «Mi función se centra en construir una infraestructura digital preparada para el futuro, que empodere a nuestros equipos, involucre a nuestros pacientes y respalde la misión de Novant Health», declaró Nchege.
Esta infraestructura debe ser capaz de soportar una expansión rápida. Con el objetivo de triplicar su tamaño en los próximos años, la escalabilidad es fundamental. Nchege enfatizó la migración a la nube, las plataformas digitales flexibles y los registros médicos electrónicos a nivel empresarial como elementos esenciales. «Hemos invertido de forma estratégica en soluciones escalables para asegurarnos de estar preparados cuando nuestro CEO anuncie nuevas expansiones», señaló.
Inversión en Cultura para Impulsar la Innovación
El crecimiento no se limita a la infraestructura; depende principalmente de las personas. Nchege habló con entusiasmo sobre la importancia de mantener la cohesión del equipo e invertir en la cultura. «Ganamos con la gente que tenemos», subrayó. «Hay que invertir en ellos». El equipo de TI participa en programas de tutoría, desarrollo profesional e iniciativas de bienestar. Mecanismos de retroalimentación, como encuestas rápidas y reuniones de equipo, garantizan que el liderazgo esté atento a las necesidades del equipo.
Nchege se basa en su experiencia como CIO en cinco industrias diferentes, aprovechando las mejores prácticas de cada una, pero reconociendo que lo que funciona en un contexto puede no hacerlo en otro. «Las relaciones lo son todo», destacó. «Entender cómo construirlas y nutrirlas es la clave para comprender el negocio y aportar valor».
Innovación e IA con Protección y Modelado Predictivo
Un motor de innovación clave en Novant Health es el Instituto de Innovación e Inteligencia Artificial, creado en 2019. Con un marco de gobernanza que incluye a médicos y ejecutivos, el instituto evalúa los casos de uso de la IA e impulsa la experimentación responsable. «Hablamos de la experimentación como un servicio», explicó Nchege. «Queremos probar y aprender antes de que algo entre en producción».
Entre los éxitos notables se encuentran la automatización robótica de procesos en las operaciones del ciclo de ingresos y las herramientas de visión artificial en radiología que ayudan a detectar accidentes cerebrovasculares y embolias pulmonares. «No hacer daño no es solo un mantra clínico», dijo. «También se aplica a los datos y a la IA».
El análisis predictivo es otra área de rápido progreso. Novant Health está utilizando el mantenimiento predictivo para reducir el tiempo de inactividad de los equipos, la previsión de resultados de los pacientes para adaptar los tratamientos y la predicción de la demanda para optimizar la dotación de personal y la asignación de recursos. Nchege describió la mentalidad como «cautelosamente rápida», adoptando la innovación con rapidez, pero con cuidado y estructura.
Redefiniendo el Hospital del Futuro
El equipo de Nchege está dando forma a lo que él llama el «hospital del futuro», y ofrece como ejemplos las UCI virtuales, las visitas de vídeo a demanda y las clínicas digitales. La red de telestroke de Novant Health ha reducido significativamente las transferencias de pacientes al permitir que los pacientes de las zonas rurales reciban atención especializada de alta calidad a distancia. La organización también está probando programas de enfermería virtual para reducir la carga administrativa y ampliar el acceso.
Una iniciativa destacada es una nueva clínica virtual de menopausia lanzada en respuesta a la retroalimentación directa de los pacientes. «Preguntamos, escuchamos, actuamos», enfatizó Nchege. El resultado ha sido una demanda tan alta que Novant ya está contratando nuevos médicos para satisfacerla.
Tecnologías Emergentes y el Camino a Seguir
De cara al futuro, Nchege está siguiendo de cerca la genómica y la cadena de bloques. «La medicina personalizada a través de la genómica es increíblemente emocionante», dijo con entusiasmo. «Y aunque la cadena de bloques aún no es dominante en la atención médica, tiene un potencial real para la seguridad y la gestión de datos».
A medida que Novant Health escala, la visión de Nchege equilibra la innovación con la empatía, el crecimiento con la gobernanza y la transformación con la confianza. Su liderazgo ofrece una hoja de ruta convincente sobre cómo la salud digital puede ofrecer una atención excepcional a cada paciente, en todo momento.
Insights de Evox News: Cómo la Transformación Digital de Novant Health Puede Impactar tu Negocio
La estrategia de Novant Health ofrece valiosas lecciones para empresas de diversos sectores. Su enfoque en la escalabilidad, la cultura organizacional y la adopción estratégica de la IA puede ser un modelo a seguir para aquellas empresas que buscan crecer y mantenerse competitivas en un entorno en constante evolución.
Ventaja Competitiva a Través de la Innovación: La inversión en un «Instituto de Innovación e Inteligencia Artificial» demuestra un compromiso con la exploración de nuevas tecnologías. Para las empresas, esto significa que la innovación no debe ser un proyecto secundario, sino una parte integral de la estrategia. Explorar cómo la IA y otras tecnologías emergentes pueden optimizar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente y generar nuevos productos o servicios es crucial para obtener una ventaja competitiva.
Cultura Centrada en el Empleado: Novant Health destaca la importancia de invertir en sus empleados. Esto se traduce en programas de mentoría, desarrollo profesional e iniciativas de bienestar. Las empresas pueden aprender que un equipo motivado y capacitado es un motor clave para la innovación y el crecimiento. Fomentar una cultura de aprendizaje continuo y de apoyo al empleado puede conducir a una mayor productividad, retención de talento y, en última instancia, a mejores resultados.
Adaptación a las Necesidades del Cliente: El lanzamiento de la clínica virtual de menopausia en respuesta a la retroalimentación directa de los pacientes es un ejemplo de cómo las empresas deben escuchar activamente a sus clientes y adaptar sus servicios en consecuencia. Implementar mecanismos de retroalimentación y utilizar los datos recopilados para personalizar la experiencia del cliente puede generar una mayor lealtad y satisfacción.
Consideraciones Económicas: La migración a la nube y la adopción de plataformas digitales flexibles, como lo hace Novant Health, pueden reducir costos operativos y aumentar la eficiencia. Evaluar las oportunidades para optimizar los procesos internos y adoptar soluciones tecnológicas escalables puede liberar recursos para invertir en otras áreas estratégicas del negocio
