McDonald’s Interrumpe el Uso de Inteligencia Artificial para Pedidos en Automóvil
Nueva York (Evox News).- McDonald’s ha decidido suspender, de manera provisional, su programa experimental que empleaba inteligencia artificial (IA) en algunos de sus establecimientos en Estados Unidos. Este sistema permitía la recepción automática de pedidos realizados por clientes desde sus vehículos en el servicio ‘drive-thru’.
El gigante de la restauración rápida, que colaboraba con IBM en este proyecto desde 2021, ha optado por cancelar la implementación de esta tecnología de IA debido a que ha obtenido «resultados mixtos», según declaró un representante de la compañía a Evox News.
La empresa, según este mismo portavoz, considera que aún «no está preparada» para extender el sistema de pedidos por voz a la totalidad de sus restaurantes.
«El propósito de esta prueba era evaluar si una solución automatizada de pedidos mediante voz podía facilitar las operaciones de nuestros empleados y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia optimizada y más veloz a nuestros clientes», agregó el representante. Asimismo, indicó que todavía existe «una posibilidad de investigar soluciones de pedidos por voz».
Inconsistencias en la IA de McDonald’s
McDonald’s, que posee una red de 27.000 restaurantes con servicio a vehículos a nivel global, había implementado la tecnología de IA en un centenar de locales en Estados Unidos.
Diversos usuarios habían manifestado en plataformas de redes sociales que el sistema conversacional (‘chatbot’) de McDonald’s cometía errores, incluso en órdenes simples.
Otras cadenas del sector, como Chipotle, Taco Bell y Pizza Hut, también se encuentran realizando pruebas con sistemas de inteligencia artificial en sus procesos de cocina y en puntos de venta, con el objetivo de disminuir los gastos operativos relacionados con la mano de obra.
Insights de Evox News: Cómo la Suspensión de la IA por McDonald’s Puede Impactar tu Negocio
La decisión de McDonald’s de suspender su programa de IA para pedidos en autoservicios pone de relieve varios aspectos cruciales para cualquier empresa que esté considerando la implementación de tecnologías emergentes:
- La IA no es una solución mágica: Aunque la IA ofrece un enorme potencial, no siempre está lista para su implementación a gran escala. Es fundamental realizar pruebas piloto exhaustivas y rigurosas para evaluar su rendimiento en el mundo real y en el entorno de trabajo.
- La experiencia del cliente es primordial: Si la tecnología no mejora la experiencia del cliente, o peor aún, la perjudica, debe ser reconsiderada. Los errores reportados en el sistema de McDonald’s demuestran que la precisión y la fiabilidad son esenciales.
- El factor humano sigue siendo clave: La IA puede complementar, mas no reemplazar por completo, el trabajo humano, especialmente en la interacción con el cliente. Es vital encontrar el equilibrio adecuado entre automatización y toque humano.
- La innovación requiere iteración: El desarrollo tecnológico es un proceso continuo de prueba, aprendizaje y mejora. La decisión de McDonald’s no es un fracaso, sino una pausa para reevaluar y perfeccionar su estrategia de IA.
- Ventaja Competitiva y Adopción Temprana: Si bien la implementación apresurada de la IA puede generar problemas, las empresas que logren integrarla exitosamente en sus operaciones pueden obtener una ventaja competitiva significativa en términos de eficiencia, costos y experiencia del cliente. Es un terreno donde se puede innovar y ganar terreno a la competencia.
