La Experiencia del Empleado (EX): Un Factor Crítico para el Éxito Empresarial en 2025
En la actualidad, las empresas reconocen la importancia de ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional como una prioridad estratégica. Sin embargo, la experiencia del empleado (EX) es igualmente vital, ¡aunque a menudo se pasa por alto!
Esto constituye un error significativo. Una encuesta reciente de Gartner reveló que solo el 13% de los empleados están completamente satisfechos con su EX. Otras investigaciones demuestran que el 70% de los empleados consideran que la EX impacta directamente en su productividad, y las organizaciones con una buena EX presentan una tasa de rotación un 41% menor.
Con tecnologías disruptivas como la IA transformando los mercados laborales y de habilidades, ofrecer una experiencia diseñada para atraer talento crucial es una prioridad para cualquier empresa. No obstante, en el trabajo diario con compañías de todas las formas y tamaños, se siguen observando errores evitables.
Muchos de estos errores se deben a no tratar la EX como una prioridad estratégica. A continuación, se presentan 10 errores comunes en los que las empresas podrían incurrir en los próximos 12 meses, junto con algunos consejos para evitar caer en ellos.
Retraso en la IA y Automatización de Recursos Humanos
Existen numerosas formas en que las empresas pueden utilizar la IA dentro de Recursos Humanos para impulsar mejoras en la EX. Por ejemplo, el 54% de los encuestados en un estudio afirmaron haber renunciado a solicitar un empleo deseado debido a una comunicación deficiente por parte del empleador.
Otras oportunidades incluyen la provisión de una incorporación personalizada, la reducción del trabajo administrativo mediante la automatización de tareas repetitivas, el seguimiento del compromiso y la mejora de muchos aspectos de la gestión del desempeño.
No es sencillo para los departamentos de RR.HH., con su carga de trabajo, mantenerse al día con todos estos cambios, pero cuando no lo hacen, pueden quedar atrapados en procesos manuales ineficientes y obsoletos que generan estrés y frustración en los empleados.
Las herramientas de IA y automatización pueden ayudar a los departamentos de RR.HH. a mejorar el acceso a la información o a crear itinerarios de desarrollo profesional personalizados. También les permiten aprovechar análisis que predicen con mayor precisión el compromiso y la retención, para que puedan tomar medidas proactivas en lugar de reactivas para influir en ellos.
El retraso, por otro lado, corre el riesgo de crear fuerzas de trabajo subdesarrolladas, con exceso de trabajo y desconectadas. Investigar las oportunidades de automatización de RR.HH. que impactarán directamente en la EX debería ser una prioridad para todas las empresas este año.
Exceso de Automatización en la Experiencia del Empleado
Por otro lado, la IA todavía presenta una gran cantidad de desafíos, ¡especialmente cuando se combina con humanos! Y aunque muchas empresas cometerán el error de invertir poco, muchas otras, lamentablemente, terminarán usándola de manera potencialmente perjudicial.
Si bien los chatbots de RR.HH., las herramientas de retroalimentación automatizada y los portales de autoservicio pueden mejorar la EX, pueden resultar contraproducentes si privan a los empleados del acceso a comunicaciones significativas con personas que realmente puedan resolver sus problemas. Esto es doblemente cierto cuando se trata de temas delicados como la salud, el desarrollo profesional y los problemas de rendimiento.
¿El mensaje aquí? Si va a utilizar la IA para impulsar la EX, ¡asegúrese de hacerlo bien! Esto significa lograr un equilibrio entre la automatización y la interacción humana.
Falta de Oferta de Oportunidades de Desarrollo Personal
Esto es fundamental tanto para retener a los empleados existentes como para atraer nuevos talentos. La tecnología está remodelando rápidamente las industrias, pero las fuerzas de trabajo necesitan empleados capacitados y cualificados para aprovecharla. Ofrecer planificación de la progresión profesional, mejora de las cualificaciones y reciclaje destinados a capacitar a los empleados para utilizar la tecnología ayuda a las personas a sentir que están invirtiendo en su propio futuro al permanecer en una empresa. Además, la investigación indica que las empresas que priorizan la EX experimentan un aumento del 70% en la calidad de sus contrataciones.
Hoy en día, a las personas les preocupa que sus empleos puedan volverse redundantes debido a la IA o que no tengan las habilidades necesarias para mantenerse al día con las oleadas de transformación digital. Aun así, muchas empresas no ofrecen un apoyo estructurado ni oportunidades de desarrollo. Sin estos elementos, los mejores talentos buscarán en otra parte. Invertir en el desarrollo profesional mejorará en gran medida la EX y reducirá la rotación.
Falta de Medición del ROI de la EX
Invertir en iniciativas de EX sin un plan claro o hitos para medir el éxito corre el riesgo de desperdiciar dinero sin ofrecer beneficios tangibles.
También lleva a las empresas a perder oportunidades para readaptar o ajustar iniciativas que podrían mejorar la cultura del lugar de trabajo, la productividad o la retención. Se podrían pasar por alto señales clave, lo que afectaría la productividad o aumentaría la rotación del personal y el alto costo asociado a su reemplazo.
Por otro lado, el seguimiento y la demostración del ROI facilitan la creación de un caso de negocio para futuras iniciativas de EX. Brinda a los líderes empresariales la confianza de que la toma de decisiones sobre la EX se basa en datos sólidos y resultados tangibles.
Para comenzar, cada empresa debe definir lo que quiere lograr mejorando la EX e identificar las métricas que medirán su progreso. Recopile datos que le permitan vincular la mejora de la EX con mejores resultados empresariales. Abordar la EX como una métrica empresarial en lugar de un concepto abstracto le permite crear fuerzas de trabajo y culturas que impulsen el crecimiento y el éxito a largo plazo.
Descuidar la Salud Mental y el Bienestar de los Empleados
El estrés y el agotamiento en el lugar de trabajo están en su punto más alto. De hecho, la Organización Mundial de la Salud informa que la economía estadounidense pierde 1 billón de dólares cada año debido a la pérdida de productividad causada por la depresión y la ansiedad.
A pesar de la creciente conciencia sobre este tema, todavía es demasiado común ver y escuchar que los problemas de salud mental y bienestar se tratan como problemas que los individuos deben resolver en lugar de prioridades de EX para las empresas.
No brindar a los empleados un entorno de trabajo seguro, protegido, solidario y saludable implica mayores niveles de absentismo, menor productividad y menor moral. Abordar estos problemas de manera proactiva con políticas de salud y bienestar, promover un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, establecer acuerdos de trabajo flexibles y brindar acceso a atención de salud mental, como asesoramiento o manejo del estrés cuando sea necesario, tendrá un impacto significativamente positivo en la EX.
Reflexiones Finales
Los empleados son el recurso más importante de una empresa, y descuidar la EX en 2025 significa que rápidamente comenzarán a buscar en otra parte. ¡Esto puede ser un desastre cuando el éxito empresarial depende más que nunca de atraer y retener a las personas adecuadas!
Por encima de todo, el mensaje que se quiere transmitir es que cada empresa debe adoptar un enfoque estratégico para la EX, teniendo cuidado de comprender cómo el éxito o el fracaso impactarán en los objetivos y el rendimiento general. ¡Invierta en el personal a través de la capacitación, el desarrollo profesional y las iniciativas de bienestar, y ellos le devolverán el favor con lealtad, crecimiento y éxito empresarial!
Insights de Evox News: Cómo la Gestión de la Experiencia del Empleado (EX) Puede Impactar tu Negocio
La noticia subraya una realidad crucial para las empresas: la Experiencia del Empleado (EX) es un factor determinante para el éxito, y su gestión deficiente puede tener consecuencias económicas y competitivas significativas. Aquí te desglosamos cómo impacta en tu negocio:
- Retención de Talento y Reducción de Costos: Una EX deficiente conduce a una alta rotación de personal. Esto implica costos significativos en reclutamiento, contratación y capacitación de nuevos empleados. Invertir en EX, por el contrario, mejora la retención, reduciendo estos costos y asegurando la continuidad del conocimiento dentro de la empresa.
- Productividad y Rendimiento: Empleados insatisfechos son menos productivos. La noticia destaca que el 70% de los empleados creen que la EX afecta directamente su productividad. Una EX positiva, que incluya desarrollo profesional, un buen ambiente laboral y herramientas adecuadas, impulsa el rendimiento y la eficiencia.
- Ventaja Competitiva en la Atracción de Talento: En un mercado laboral competitivo, la EX se convierte en un diferenciador clave. Las empresas que ofrecen una experiencia superior atraen a los mejores talentos, lo que les otorga una ventaja competitiva en términos de innovación, calidad del trabajo y capacidad de adaptación a los cambios del mercado.
- Innovación y Adaptación: La noticia menciona la preocupación de los empleados por la obsolescencia de sus habilidades frente a la IA y la transformación digital. Una EX que incluya programas de capacitación y desarrollo continuo no solo tranquiliza a los empleados, sino que también prepara a la empresa para el futuro, fomentando la innovación y la adaptabilidad.
- Salud Financiera: La pérdida de productividad debido a problemas de salud mental de los empleados representa un costo enorme para las empresas, tal como se menciona, la economía estadounidense pierde 1 billón de dólares cada año. Priorizar la salud mental y el bienestar dentro de la EX no es solo una cuestión ética, sino también una estrategia económicamente inteligente.
- Reputación y Marca Empleadora: Una buena EX se traduce en una sólida reputación como empleador. Esto no solo atrae talento, sino que también puede mejorar la percepción de la marca en general, lo que puede tener un impacto positivo en las relaciones con los clientes y en la valoración de la empresa.
En resumen, la gestión estratégica de la EX no es un «nice-to-have», sino un «must-have» para cualquier empresa que aspire a la sostenibilidad y al éxito a largo plazo. Ignorar la EX es una apuesta arriesgada con consecuencias financieras y competitivas potencialmente devastadoras.
