Shopify Insta a su Personal a Integrar la IA como Herramienta Fundamental
Un memorando interno de Shopify, atribuido a su CEO Toby Lutke y que ha trascendido al público, está generando conversación en el mundo empresarial. El documento insta a los colaboradores de la compañía a incorporar la inteligencia artificial (IA) en sus labores cotidianas.
El comunicado establece que «la IA es ahora una expectativa básica», solicitando de manera implícita que el personal utilice la IA de forma casi instintiva y la fusione con todas las facetas de su trabajo.
«Nuestra misión aquí en Shopify es hacer que nuestro software sea indiscutiblemente la mejor plataforma para desarrollar los negocios más exitosos del futuro», señala Lutke en el texto. «Logramos esto manteniendo a todos a la vanguardia y proporcionando las mejores herramientas disponibles para que nuestros comerciantes puedan alcanzar un éxito mayor del que imaginaban. Para ello, es imperativo que estemos absolutamente al frente».
¿Por qué es necesaria esta postura proactiva? Lutke sostiene que responde a la coyuntura actual y al ritmo acelerado con que avanza la innovación tecnológica.
Experiencia Directa del CEO
Una sección del memorando contextualiza esta solicitud, indicando que Lutke ha promovido este tipo de innovación durante algún tiempo:
«Muchos de ustedes respondieron al llamado, y todos los que lo hicimos hemos quedado absolutamente asombrados por las nuevas capacidades y herramientas que la IA puede ofrecer para potenciar nuestras habilidades, oficios y suplir nuestras carencias», añade Lutke.
En esencia, parece que estamos inmersos en un periodo donde las implicaciones prácticas de la IA se están afianzando rápidamente. Con el desarrollo de enfoques agenticos, observamos cómo la IA es «liberada» para ejecutar una diversidad de tareas humanas. Esto crea una necesidad apremiante para que las organizaciones se adapten.
La Necesidad de Mantener el Ritmo
Como argumento de peso, Lutke cita el escenario de «Alicia en el País de las Maravillas», específicamente la carrera de la Reina Roja, donde es necesario correr sin cesar simplemente para permanecer en el mismo lugar.
Sugiere que este principio es igualmente aplicable a la IA.
«En mi memorando ‘Sobre Liderazgo’ de hace años, describí a Shopify como una carrera de la Reina Roja… en una compañía que crece entre un 20% y un 40% anualmente, debes mejorar al menos en esa misma proporción cada año solo para revalidar tu posición. Esto aplica tanto para mí como para todos los demás».
Directrices Claras
Para aquellos que se interrogan sobre la forma que adoptará este cambio, un apartado adjunto al final del memorando, titulado «Lo que esto significa», aporta mayor claridad.
Primero, se refuerza la metáfora del avance continuo:
«El estancamiento es casi una certeza, y el estancamiento es un fracaso a cámara lenta. Si no estás ascendiendo, estás retrocediendo».
Además, se especifica que la IA debe ser un componente en los prototipos y se adelanta que la empresa incluirá preguntas relacionadas con la IA en los cuestionarios de evaluación de desempeño y revisión entre pares.
En este mismo párrafo, Lutke también alude a un aspecto que resulta familiar para los usuarios de IA: la importancia de la perseverancia y de no desistir ante el primer obstáculo.
«Tengo la sensación de que mucha gente abandona después de formular una instrucción (prompt) y no obtener el resultado deseado inmediatamente», escribe. «Aprender a formular instrucciones y a proporcionar contexto es crucial, y recibir retroalimentación de los colegas sobre este proceso será de gran valor».
Frecuentemente, ya sea con ChatGPT, herramientas de difusión de imágenes u otros modelos, la primera instrucción no suele acercarse al resultado esperado. Trabajar con paciencia con un modelo casi siempre rinde frutos.
Este fragmento del memorando también ha captado considerable atención:
«Antes de solicitar más personal y recursos, los equipos deben demostrar por qué no pueden lograr sus objetivos utilizando la IA».
Para muchos, el mensaje subyacente es: contratar una IA en lugar de un ser humano.
Esta idea, por sí misma, tiende a avivar las preocupaciones sobre el desplazamiento laboral en un contexto donde la IA está asumiendo una parte significativa del trabajo intelectual. No obstante, es una realidad tangible. Guste o no, se observa una tendencia hacia la «comoditización» de los medios de producción, lo que impulsa este tipo de estrategias empresariales.
Un Cambio Profundo
Es previsible que otras empresas sigan la estela de Shopify. Puede que no lo hagan de idéntica forma o al mismo compás, pero la transformación profunda proseguirá, de modo similar a la adopción de la computación en la nube, proceso durante el cual, a lo largo de una década, la mayoría de las compañías transitaron de sistemas de datos locales a proveedores que ofrecían almacenamiento y cómputo remotos.
Como apunte adicional, podríamos incluso revertir parte de ese cambio hacia la nube a medida que las empresas ejecuten modelos de lenguaje grandes (LLM) en dispositivos internos (edge computing). Sin embargo, el punto central es que asistiremos a una carrera hacia la adopción de la nueva tecnología de IA, en la modalidad que prefiera el liderazgo de cada organización.
Todo esto requiere una visión prospectiva. Por consiguiente, esta directriz en Shopify es probablemente solo la vanguardia de una transformación más amplia.
Insights de Evox News: Cómo la directriz de IA de Shopify puede impactar tu negocio
La decisión de Shopify de convertir la IA en una «expectativa básica» para sus empleados es un indicador claro de la dirección que está tomando el panorama empresarial. Para los empresarios y gerentes, esta noticia tiene implicaciones significativas:
Impacto Económico: A corto plazo, integrar la IA puede requerir inversión en herramientas, plataformas y capacitación. Sin embargo, a mediano y largo plazo, la IA promete optimizar procesos, aumentar la productividad y potencialmente reducir costos operativos, especialmente si se utiliza para automatizar tareas o aumentar la eficiencia antes de considerar nuevas contrataciones, como sugiere el memorando de Shopify. Las empresas deberán evaluar cuidadosamente el retorno de la inversión.
Ventaja Competitiva: Las compañías que adopten proactivamente la IA, como lo está haciendo Shopify, pueden obtener una ventaja competitiva sustancial. Esto puede manifestarse en ciclos de desarrollo de productos más rápidos, una toma de decisiones más informada basada en datos, un servicio al cliente mejorado y una mayor eficiencia operativa general. Aquellas empresas que se muestren reacias o lentas en la adopción corren el riesgo de quedarse rezagadas, tal como lo ilustra la metáfora de la «Carrera de la Reina Roja». La presión para integrar la IA aumentará en todos los sectores.
* Innovación: La IA no es solo una herramienta de eficiencia, sino también un motor de innovación. Alentar a los equipos a experimentar con la IA puede desbloquear nuevas formas de resolver problemas, crear productos o servicios novedosos y mejorar las ofertas existentes. La directriz de Shopify de incluir la IA en prototipos y justificar la no utilización de IA para obtener recursos fomenta una cultura donde la exploración tecnológica es fundamental. Esto puede llevar al descubrimiento de capacidades y modelos de negocio completamente nuevos.
En resumen, la postura de Shopify subraya que la IA está dejando de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica. Las empresas deben empezar a considerar activamente cómo integrar la IA no solo para mantenerse relevantes, sino para liderar en sus respectivos mercados
