Un memorando interno filtrado del CEO de Shopify, Tobias Lütke, ha ganado notoriedad discretamente entre círculos directivos, y con justificada razón. Se considera una de las manifestaciones más claras hasta la fecha sobre cómo debe ser el liderazgo ejecutivo en la era de la inteligencia artificial (IA).
En el comunicado, Lütke declara sin rodeos: “Usar la IA eficazmente es ahora una expectativa fundamental de todos en Shopify”. No solo para desarrolladores. No solo para analistas. Para todos.
No se trata de una moda pasajera ni de otro punto en una hoja de ruta tecnológica. Es un cambio cultural. Es una nueva forma de trabajar y pensar, una que Shopify está ahora integrando en sus evaluaciones de desempeño, ciclos de desarrollo de productos y expectativas a nivel de toda la compañía. En el memorando, Lütke hace las siguientes proclamaciones:
- Competencia en IA Ahora Obligatoria: El uso efectivo de la IA ya no es opcional en Shopify; es una expectativa básica para todos los empleados, independientemente de su rol. Esto marca un cambio cultural y operativo significativo.
- Justificación Requerida para No Usar IA: Los empleados deben demostrar por qué no pueden utilizar la IA antes de solicitar recursos adicionales (por ejemplo, más personal o tiempo). El estancamiento se enmarca como fracaso; se alienta a los empleados a mejorar continuamente sus habilidades y experimentar con la IA.
- IA en el Desarrollo de Productos: La IA debe integrarse en las fases iniciales (fase de prototipo) de todos los proyectos enfocados en la ejecución ágil. Este enfoque busca acelerar drásticamente el aprendizaje, la iteración y la colaboración en equipo.
- Responsabilidad en el Desempeño: Shopify está incorporando el uso de IA en sus criterios de evaluación de desempeño y revisión por pares, haciendo que la adopción de la IA forme parte de cómo se evalúa y recompensa a los empleados, incluidos los equipos de liderazgo y ejecutivos.
El tono del memorando es directo y apremiante. Lütke afirma que no adoptar la IA ahora conducirá al estancamiento y al declive, enfatizando que los empleados deben seguir ascendiendo o arriesgarse a retroceder.
“Esto ejemplifica cómo es el liderazgo de un CEO en la Era de la IA”, señala Paul Baier, CEO de GAI Insights. “Los CEOs deben adaptarse para dirigir organizaciones de, por ejemplo, 1.000 empleados potenciados con 5.000 asistentes de IA”.
La IA es una Mentalidad Empresarial, No una Pila Tecnológica
Lo que hace tan convincente el memorando de Shopify es su franqueza. Lütke no sugiere educadamente a los empleados que prueben usar la IA. No ofrece módulos de capacitación ni herramientas opcionales. Dice: adáptate o quédate atrás: “El estancamiento es un fracaso a cámara lenta. Si no estás escalando, estás deslizándote”.
El comunicado de Lütke también refleja una realidad más amplia: la IA ya ha pasado de ser un experimento a una expectativa. Las empresas que prosperen en este nuevo entorno serán aquellas cuyos directores ejecutivos dejen de tratar la IA como una iniciativa y comiencen a considerarla un modelo operativo central.
Esto no es bravuconería, búsqueda de atención ni un intento de ser el “chico cool” de la industria. Es realismo. Para las organizaciones en el crisol de la disrupción de la IA generativa —medios, retail, finanzas, logística— la concienciación y la experimentación ya no son suficientes. La adaptación es el nuevo mandato y debe comenzar desde la cúpula.
Otros CEOs Están Convirtiendo Silenciosamente la IA en Tarea de Todos
Varios otros líderes empresariales están emitiendo directrices similares, menos publicitadas, pero igualmente transformadoras:
- Jon Moeller, CEO de Procter & Gamble, ha articulado una visión pragmática pero ambiciosa para la IA en todas las unidades de negocio de la compañía, describiéndola como “un multiplicador de fuerza para el crecimiento y la productividad”. En una entrevista, Moeller explicó que la IA ya se está utilizando para mejorar el control de calidad en tiempo real en las líneas de fabricación, generar formulaciones de productos más rápido y personalizar el marketing. Enfatizó que no se trata de reemplazar personas sino de amplificar su impacto, diciendo: “La IA nos permite a cada uno ser más productivos y más efectivos, ser mejores en nuestros trabajos”. Para Moeller, la IA no es una apuesta a futuro, es un motor actual del rendimiento empresarial.
- Jane Fraser, CEO de Citigroup, ha convertido la IA en un pilar central de la estrategia de modernización de 12.000 millones de dólares del banco, no solo para eficiencias internas sino como un acelerador de la experiencia del cliente. En declaraciones públicas en julio de 2023, Fraser señaló que las herramientas de IA generativa ya se están desplegando en los equipos de desarrollo y funciones de datos, incluidas herramientas para la generación de código y la limpieza de datos. “Debemos ser proactivos en la adopción de la IA”, dijo. “Es una parte esencial para ganar en la era digital”. La perspectiva de Fraser sobre la IA es decididamente orientada al negocio: no un salto tecnológico, sino un medio para ofrecer servicios bancarios mejores, más rápidos y seguros a escala.
- Chip Bergh, CEO de Levi Strauss & Co., ha supervisado la integración de la IA para agudizar la previsión de la demanda, optimizar el inventario y mejorar la agilidad de la cadena de suministro. Al adoptar modelos predictivos que se basan en ventas en tiempo real y señales externas, Levi’s ha podido equilibrar mejor la oferta con la demanda, reducir los descuentos y mejorar la disponibilidad de productos. En comentarios a medios de comunicación, Bergh subrayó que la velocidad y la adaptabilidad son esenciales, especialmente en la industria textil: “No se puede externalizar la velocidad. El mundo se mueve demasiado rápido y los consumidores esperan más ahora. La IA nos ayuda a mantener el ritmo”. Para Bergh, la IA no se trata de transformación por sí misma, es cómo la empresa se mantiene competitiva en un panorama minorista volátil.
Lo que estos líderes comprenden es que la IA va mucho más allá de herramientas y aplicaciones. Tampoco es un complemento a la estrategia empresarial. *Es* estrategia empresarial.
Cómo es el Verdadero Liderazgo de CEO en la Era de la IA
El liderazgo ejecutivo no consiste en animar el uso de la IA o dar luz verde a otro proyecto piloto. Los CEOs deben cambiar fundamentalmente la forma en que lideran. Así es como se ve en la práctica:
- Exigir el Uso, No Solo Fomentar la Exploración: Al igual que Lütke, los CEOs deben dejar claro que usar la IA no es opcional. La alfabetización y experimentación en IA deben esperarse de todos, no solo del equipo de innovación. Intégralo en la incorporación, evaluaciones de desempeño, promociones y evaluaciones de proyectos.
- Vincular la IA a Resultados Productivos: Shopify no pide a los equipos que construyan IA por el simple hecho de hacerlo. Quiere que la gente use IA en la *fase de prototipo* de los proyectos —las etapas más tempranas del desarrollo de ideas— cuando la velocidad y la iteración son más importantes. Los CEOs deben insistir en que la IA se aplique donde acelere los objetivos centrales del negocio: incorporación más rápida, mejor previsión y experiencias de cliente más receptivas.
- Formalizar la Rendición de Cuentas: Sigue el ejemplo de Shopify al incluir la competencia en IA en los ciclos de retroalimentación, ya sea a través de revisiones por pares, OKRs o paneles de equipo. Esto refuerza que la IA no es una habilidad técnica, es una ética de trabajo.
- Diseñar para Escalar, No Solo para Deslumbrar: Deja de lanzar pilotos sin un camino hacia la producción. En su lugar, construye estándares de uso de IA, define estrategias de herramientas a nivel empresarial y crea políticas de “IA por defecto” en los flujos de trabajo empresariales. Así es como se pasa de la novedad a la normalidad.
- Liderar Culturalmente, No Solo Operacionalmente: Una de las responsabilidades de CEO más subestimadas en esta era es el modelado cultural. Usa la IA en tu propio trabajo diario. Habla de ello públicamente. Pregunta a los equipos cómo la están aplicando. Los CEOs son la señal cultural definitiva: si tratan la IA como un truco, también lo hará el resto de la organización.
El Surgimiento de la Empresa Autodirigida
Nos acercamos rápidamente a una era en la que las empresas líderes funcionarán más como empresas autodirigidas: impulsadas por datos, orquestadas por IA agéntica, altamente automatizadas y aprendiendo y adaptándose estratégicamente de forma continua y en tiempo real. Eso no sucederá por casualidad. Requerirá que los CEOs cambien el metabolismo mismo de sus organizaciones.
Lo que Shopify ha demostrado es que el camino hacia este futuro no está pavimentado con plataformas costosas o cambios masivos de personal, sino que se construye creando una cultura laboral donde la IA es parte de cada proyecto, cada rol y cada decisión. No porque esté de moda, sino porque es un imperativo para ser suficientemente eficiente y adaptable.
Las organizaciones que traten la IA como una forma de vida prosperarán. Aquellas que la releguen al departamento de TI se quedarán atrás, o perderán por completo.
El memorando de Lütke es más que una directiva interna. Es un espejo para que cada alto ejecutivo se mire y pregunte: *¿Estamos adaptándonos organizacionalmente? ¿O simplemente estamos tratando la IA como un proyecto científico?*
Insights de Evox News: Cómo la Obligatoriedad de la IA en Shopify Puede Impactar Tu Negocio
La decisión de Shopify de hacer mandatorio el uso de la Inteligencia Artificial para todos sus empleados es una señal potente para el mundo empresarial. Este enfoque puede tener implicaciones significativas para otras compañías:
Impacto Económico:
- Eficiencia y Productividad: Al exigir el uso de IA, se espera un aumento generalizado de la productividad. Tareas que antes consumían mucho tiempo pueden automatizarse o acelerarse, potencialmente reduciendo la necesidad de contratar personal adicional para ciertas funciones y optimizando costos operativos.
- Retorno de Inversión (ROI): Si bien puede haber costos iniciales asociados a la capacitación y adquisición de herramientas de IA, el mandato busca acelerar el ROI al integrar la IA directamente en los flujos de trabajo que generan valor, como el desarrollo de productos y la mejora de procesos.
Ventaja Competitiva:
- Agilidad y Velocidad: Empresas que adopten un enfoque similar podrían ganar una ventaja competitiva significativa. La integración temprana y obligatoria de la IA en proyectos (desde la fase de prototipo, como exige Shopify) puede acortar los ciclos de desarrollo y permitir una respuesta más rápida a las demandas del mercado.
- Cultura Adaptativa: Fomentar una cultura donde la IA es fundamental prepara a la organización para adaptarse más rápidamente a futuras disrupciones tecnológicas, diferenciándola de competidores más lentos en la adopción.
Innovación:
- Nuevas Soluciones: Obligar a todos los empleados a interactuar con la IA puede desbloquear fuentes inesperadas de innovación. Personas en roles no técnicos podrían descubrir nuevas aplicaciones de la IA para resolver problemas específicos de su área, impulsando la innovación desde la base.
- Upskilling Acelerado: Este mandato fuerza una mejora masiva y rápida de las habilidades digitales de la fuerza laboral, creando un capital humano más preparado para los desafíos del futuro y capaz de impulsar la innovación continua.
En resumen, la estrategia de Shopify subraya que la IA ya no es una opción tecnológica periférica, sino un componente central de la estrategia operativa y cultural. Para los líderes empresariales, la pregunta ya no es *si* adoptar la IA, sino *cómo* integrarla de manera profunda y transversal para no quedarse atrás en un entorno cada vez más competitivo y tecnológicamente avanzado
