El Auge de Zepto: Revolución en el Delivery Ultra-Rápido en India
La Startup que Conquistó el Mercado con Entregas en 10 Minutos
En plena pandemia de COVID-19 durante 2021, una necesidad insatisfecha en India se convirtió en la oportunidad de negocio para los jóvenes emprendedores Aadit Palicha y Kaivalya Vohra. Las restricciones de movilidad y los prolongados tiempos de espera para recibir alimentos a domicilio, que a menudo se extendían hasta una semana, impulsaron a estos dos visionarios a crear una solución disruptiva. Así nació Zepto, una compañía de delivery que se comprometió a entregar los pedidos en tan solo 10 minutos.
Jóvenes Emprendedores con Visión de Futuro
Palicha y Vohra ya habían incursionado en el mundo del emprendimiento en 2020 con KiranaKart, un proyecto similar. Sin embargo, reconocieron que este primer intento no se ajustaba adecuadamente a las demandas del mercado, lo que los llevó a reinventarse y dar vida a Zepto. El lanzamiento de Zepto marcó un hito, experimentando un crecimiento exponencial en poco tiempo y consolidándose como una de las startups de más rápido ascenso en India. «En aproximadamente 16 meses, logramos pasar de cero ventas a generar ingresos anuales por US$ 200 millones», explicó Palicha en una entrevista con un medio internacional.
Para 2023, la valoración de la empresa ya alcanzaba los US$ 900 millones, según reveló el joven empresario.
La Clave del Éxito: Rapidez y Eficiencia en la Entrega
La propuesta de valor fundamental de Zepto reside en la velocidad de sus entregas, garantizando que los productos lleguen al domicilio del cliente en un lapso récord de 10 minutos.
Inicialmente centrada en alimentos, la plataforma ha diversificado su oferta a más de 5.000 productos, incluyendo artículos de limpieza, productos para mascotas, artículos para el hogar y, más recientemente, productos de belleza, moda y electrónicos (como teléfonos móviles y electrodomésticos). La incorporación de estas nuevas categorías ha impulsado significativamente la facturación de la empresa, generando «miles de millones de dólares» en ingresos, según afirmó Palicha.
El secreto para lograr entregas casi instantáneas no radica en la velocidad de los repartidores, sino en la extensa red de comercios asociados a la empresa. Cuando un usuario realiza un pedido a través de la aplicación de Zepto, la plataforma lo conecta con el establecimiento más cercano que disponga de los productos solicitados, garantizando así el cumplimiento del plazo de entrega. Gracias a esta estrategia, la distancia promedio recorrida por un repartidor de Zepto es de tan solo 1,7 kilómetros.
«Bienvenidos a Zepto, la tienda online más rápida de India», anuncia el sitio web de la compañía, invitando a los usuarios a explorar su amplio catálogo de productos.
Recientemente, los emprendedores han anunciado un nuevo servicio que optimiza la experiencia del usuario, permitiendo no solo realizar compras, sino también devoluciones y cambios en el mismo lapso de 10 minutos.
Expansión y Nuevos Horizontes: Zepto Café y Bloom
La compañía ha lanzado recientemente Zepto Café, una división especializada en la entrega de productos de cafetería, y Bloom, una plataforma que facilita a los agricultores indios la gestión de la distribución de sus productos en diversas ciudades.
El lanzamiento de Zepto Café fue un éxito rotundo. Inicialmente, el servicio registraba 30.000 pedidos diarios, cifra que ascendió a 50.000 en solo cuatro semanas, representando un crecimiento intermensual del 60%. Recientemente, se ha informado que Zepto Café ha alcanzado los 75.000 pedidos diarios.
«Zepto es la historia de dos jóvenes que, tras dejar la universidad, fundaron una empresa que en tres años alcanzó una valoración de 30.000 millones de rupias (aproximadamente US$ 350.000), un logro solo posible en India», expresó Palicha.
«Estamos decididos a convertir a Zepto en una empresa india de referencia mundial», concluyó.
Insights de Evox News: Cómo el Auge de Zepto Puede Impactar tu Negocio
El caso de Zepto ofrece valiosas lecciones para empresarios y gerentes en diversos sectores:
Innovación en la Última Milla: La optimización de la logística de última milla, como lo demuestra Zepto, puede ser una ventaja competitiva crucial. La velocidad y eficiencia en las entregas se han convertido en un factor determinante para la satisfacción del cliente en el comercio electrónico.
Adaptabilidad y Diversificación: La capacidad de Zepto para expandir su oferta de productos más allá de los alimentos demuestra la importancia de adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y diversificar las fuentes de ingresos.
Modelos de Negocio Colaborativos: La red de comercios asociados de Zepto es un ejemplo de cómo la colaboración con otros negocios puede generar sinergias y beneficios mutuos, permitiendo una mayor eficiencia operativa y alcance geográfico.
Tecnología como Habilitador: La plataforma tecnológica de Zepto es fundamental para conectar a usuarios, comercios y repartidores de manera eficiente. La inversión en tecnología es esencial para escalar y optimizar las operaciones en el entorno digital actual.
* Enfoque en la Experiencia del Cliente: La reciente incorporación de devoluciones y cambios en 10 minutos por parte de Zepto subraya la importancia de priorizar la experiencia del cliente y buscar constantemente formas de mejorarla
