FanDuel Lanza AceAI: Una Nueva Experiencia de Apuestas Deportivas con Inteligencia Artificial Generativa
Cuando se trata de construir apuestas complejas de tipo «Same Game Parlay» (Parlay en el Mismo Partido), los apostadores más dedicados pueden invertir horas en la elaboración de su jugada.
Tomemos como ejemplo el enfrentamiento de la semana pasada entre los Lakers y los Knicks. Aunque Luka Dončić promedia más de 30 puntos y nueve rebotes contra Nueva York, este partido marcaba su primer encuentro con los Knicks desde el traspaso del mes pasado. FanDuel estableció el total de puntos, rebotes y asistencias de Dončić en 44.5. A pesar de que apostar al «Over» (más de) parecía una apuesta segura, los apostadores disciplinados prefieren realizar su propia investigación. Un apostador meticuloso podría incluso analizar vídeos sobre cómo las defensas marcan a Dončić para determinar la estrategia que utilizarían los Knicks. Este proceso puede consumir una cantidad considerable de tiempo.
Ahora, FanDuel presenta una herramienta diseñada para optimizar el proceso de construcción de apuestas. El martes, FanDuel lanzó AceAI, una plataforma innovadora que se anuncia como la primera experiencia de chat de apuestas deportivas con IA generativa en la industria del juego. Una simple consulta sobre las asistencias de Dončić en sus últimos cinco partidos puede ser respondida por Ace en un instante.
«Como la casa de apuestas líder, creemos que tenemos la oportunidad de marcar la pauta sobre cómo deberían ser las experiencias para los clientes», declaró Jon Sadow, vicepresidente de transformación e innovación de productos de FanDuel. «Estamos en una posición de liderazgo en el mercado para tener una enorme cantidad de datos que podemos poner en manos de los clientes, permitiéndoles tomar decisiones informadas».
Comparaciones con Otras Industrias
En junio pasado, Booking.com introdujo un planificador de viajes con IA para miembros selectos, integrando un modelo de lenguaje extenso de ChatGPT en la aplicación de una de las agencias de viajes más grandes del mundo.
Supongamos que está planeando su primer viaje a Wimbledon, el torneo de tenis más prestigioso del mundo. En lugar de hablar directamente con un agente, decide enviar una consulta a un sofisticado chat impulsado por IA. A través de la IA generativa, los viajeros recibirán una respuesta detallada y altamente personalizada.
Viajo a Londres del 8 al 13 de julio para Wimbledon con una familia de cuatro personas. Buscamos un hotel de cuatro estrellas, con desayuno incluido, gimnasio y patio al aire libre. El hotel debe costar menos de 500 libras y estar a menos de cinco millas del recinto del torneo.
El bot está capacitado para encontrar una coincidencia, listando una serie de hoteles que ofrecen fresas con nata. Otras empresas han implementado la IA generativa para ayudar a sus clientes. Se puede hacer lo mismo en Zillow para una casa de tres pisos, con una terraza en la azotea en Rittenhouse Square. La función de chat también ha recibido altas calificaciones en Bank of America, Tesla y Sephora, entre otros. A través de AceAI, FanDuel está aplicando el mismo concepto a las apuestas deportivas.
Desde su llegada a FanDuel en octubre pasado, Sadow se ha centrado intensamente en este proyecto. Sadow pasó los últimos 10 años en Scoop Technologies, una empresa del Área de la Bahía que cofundó con su hermano Rob. Aunque Sadow tiene poca experiencia en deportes, construyó una plataforma de software para trabajadores interesados en compartir coche para ir a la oficina. Con clientes corporativos como Amazon, T-Mobile, LinkedIn y Walmart, la empresa gestionó millones de viajes para clientes en aproximadamente 2.000 ciudades. En menos de cinco años, los hermanos Sadow construyeron una empresa de 250 millones de dólares.
A medida que la IA continúa transformando la forma en que las empresas destacadas llevan a cabo sus negocios, no hay una empresa de software líder que no esté pensando en la forma más prudente de utilizar la IA Generativa, explica Sadow.
Ace reside directamente en la aplicación FanDuel Sportsbook y sirve como un recurso educativo y un compañero de apuestas para los clientes, brindándoles acceso a datos e información que pueden fundamentar sus apuestas. Para interactuar con Ace, los clientes deben escribir o decir sus solicitudes en el chat. Poco después, Ace puede ayudar a los clientes a encontrar apuestas, construir parlays e investigar estadísticas relevantes sobre sus equipos o jugadores favoritos. En resumen, es una herramienta que simplificará drásticamente la experiencia de apuestas de principio a fin.
«La capacidad de recomendar apuestas a los usuarios basándose en la intención en tiempo real es convincente», afirmó Lloyd Danzig, de Sharp Alpha Advisors. «Será particularmente revelador comparar las métricas de interacción entre los recorridos de usuario asistidos por chatbot y los impulsados por los motores de recomendación tradicionales, que reducen la fatiga de decisión sin requerir la entrada directa del usuario».
Además, entender cómo estos enfoques influyen en el comportamiento de los apostadores proporcionará información valiosa sobre el futuro de la personalización impulsada por la IA en esta industria, añadió Danzig. Sin duda, la tendencia se orienta a aprovechar los datos para minimizar la fricción y permitir una toma de decisiones más rápida.
Optimización del Proceso de Construcción de Apuestas
Antes de que un apostador inicie sesión en FanDuel, es posible que ya tenga una idea general del «Same Game Parlay» que desea realizar. El apostador, un gran fan de Jayson Tatum, está razonablemente seguro de que el escolta de los Celtics anotará más de 25 puntos contra los Jazz. Después de todo, Tatum ha anotado 35 o más en tres de sus últimos cuatro partidos.
El apostador puede dirigirse a Ace con la siguiente consulta: ¿Puedes construirme un parlay con Jayson Tatum anotando más de 25 puntos, 8+ asistencias y una victoria de los Celtics en la línea de dinero?
En segundos, el chatbot publicó una cuota de +388 para el parlay de 3 selecciones. El parlay pagará más de 375 dólares por una apuesta de 100 dólares.
«Esto no es solo un chat, es una experiencia dinámica», dijo Sadow.
La plataforma puede llevarlo un paso más allá. Antes del enfrentamiento entre los Knicks y los Lakers del jueves pasado, FanDuel ofreció un «Same Game Parlay» de cuatro selecciones con cuatro All-Stars: LeBron James, Jalen Brunson, Karl-Anthony Towns y Dončić. FanDuel estableció el total de puntos, rebotes y asistencias de LeBron en 41.5. Si le preguntaras a Ace por el total de LeBron en sus cinco partidos anteriores, Ace respondería rápidamente con un desglose detallado. El mismo ejercicio manual para tres de los jugadores tomó 18 minutos y 31 segundos.
También hay implicaciones de juego responsable en juego. Si un apostador informa a Ace, «Estoy buscando una apuesta ganadora esta noche», será dirigido a la página de Juego Responsable de FanDuel. Si el apostador insiste con un comentario como: «Paso mucho tiempo en esta aplicación, espero ganar», el comentario podría generar una señal de alerta. Con el tiempo, esto podría informar a FanDuel si un jugador susceptible a la ludopatía se está acercando a un límite de gasto.
«Todo lo que construimos se hace asegurándonos de que no solo somos conscientes, sino que apoyamos el juego responsable», enfatizó Sadow.
El producto está actualmente disponible para apuestas de la NFL y la NBA, pero FanDuel planea eventualmente expandirse a más deportes. Por ahora, la compañía está integrando AceAI lentamente. La plataforma solo está disponible para aproximadamente el 1% de la base de clientes de FanDuel. En un futuro no muy lejano, las versiones del producto podrían incluir: apuestas en vivo, apuestas en estadísticas de próxima generación y parlays entre deportes. FanDuel no ha determinado si lanzará Ace a la gran mayoría de sus clientes para la semana de apertura de la temporada de la NFL.
Sin embargo, sigue estando claro que FanDuel continuará superando los límites en la entrega de productos que ayuden a minimizar la fricción para los clientes.
«Realmente no hay límite para los tipos de datos que podemos aprovechar», dijo Sadow. «Realmente queremos ser experimentales e innovadores en la forma en que pensamos en la construcción de nuevas experiencias para nuestros clientes».
Insights de Evox News: Cómo AceAI de FanDuel puede impactar tu negocio
La introducción de AceAI por parte de FanDuel representa un cambio significativo en la industria de las apuestas deportivas y ofrece varias implicaciones importantes para las empresas, tanto dentro como fuera de este sector:
Ventaja Competitiva a través de la Innovación: AceAI demuestra cómo la IA generativa puede transformar la experiencia del cliente. Las empresas que adopten tecnologías similares pueden obtener una ventaja competitiva significativa al ofrecer servicios más personalizados, eficientes y atractivos. Esto es crucial en mercados saturados donde la diferenciación es clave.
Eficiencia Operativa y Reducción de Costos: La automatización de tareas como la construcción de apuestas y la provisión de información a través de AceAI reduce la necesidad de intervención humana, lo que potencialmente disminuye los costos operativos. Las empresas pueden replicar este modelo para automatizar procesos de atención al cliente, análisis de datos y otras tareas repetitivas.
Personalización y Experiencia del Cliente: AceAI ofrece una experiencia altamente personalizada. Para cualquier empresa, independientemente de su industria, la capacidad de utilizar la IA para personalizar la interacción con el cliente puede aumentar la satisfacción, la lealtad y, en última instancia, las ventas.
Recopilación y Análisis de Datos: La interacción con AceAI proporciona a FanDuel una gran cantidad de datos sobre las preferencias y el comportamiento de los apostadores. Estos datos pueden utilizarse para mejorar aún más la plataforma, personalizar las ofertas y tomar decisiones comerciales más informadas. Las empresas de todos los sectores pueden beneficiarse de la implementación de sistemas de IA que recopilen y analicen datos de interacción con el cliente.
Juego Responsable y Ética: La integración de funciones de juego responsable en AceAI destaca la importancia de la responsabilidad social corporativa. Las empresas que utilizan IA deben considerar las implicaciones éticas y asegurarse de que sus sistemas promuevan un comportamiento responsable.
Adaptabilidad y Escalabilidad: La estrategia de FanDuel de implementar AceAI gradualmente y planificar la expansión a otros deportes demuestra la importancia de la adaptabilidad y la escalabilidad. Las empresas deben adoptar un enfoque similar al implementar nuevas tecnologías, comenzando con pruebas piloto y expandiéndose gradualmente.
En resumen, AceAI no solo es una innovación en las apuestas deportivas, sino un ejemplo de cómo la IA generativa puede ser utilizada para mejorar la eficiencia, la personalización y la experiencia del cliente. Las empresas que presten atención a estas tendencias y adopten estrategias similares estarán mejor posicionadas para prosperar en el futuro impulsado por la IA
